今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

今天行业大事要数企业微信3.0的发布。微信是私域流量热潮的根据地,新版企业微信则是官方应对这一市场所推出的服务平台,仅此一条,就足够吸引行业目光。

当天发布的新功能早如见实所剧透:100人大群、朋友圈。其实严格意义上说,这并非是“新功能”,而是“新权限”——打开或提升上限对微信来说非常容易,谨慎的是,在今天这也容易被“灰黑产”所趁。因此微信小心翼翼地在试探产业和用户体验之间的界限。

但这两个功能对产业又至关重要:如果强调温度,人是最有温度的。谁也不希望面对一个“企业”,面对电话那端不熟悉的企业客服或者售后,而是希望连接真实的人、懂自己、了解需求,并能即时提供对应的服务。一边是需求的呼喊,一边是微信的小心保守,直到今天新版本发布。

在发布现场,企业微信对外宣布说,已有50多个行业的250万家企业入驻,其中包含超过80%的中国500强企业,吸引了6000万活跃用户。

数字几乎是窗口红利的另类表达:6000万用户在11亿总量用户面前,仅仅是开始。我们也就顺势理解了另外一组数字:超2.1万服务商,共476万系统被接入。后续,服务商的数量预计还会暴涨——因为腾讯旗下大部分产品的服务商数量,都数倍、十数超于此。

两大新功能当然只是开始——有意思的是,外界只记住了这两大功能,其实现场公布的更多——现场企业微信团队说,2021年还会继续扩大和微信互通的能力。

此外,一些新的模式在不断释放出来。如企业微信行业拓展总经理卢青伟现场提到一个案例,一家制造企业在企业微信之上,创造出了全新的生产线维修模式。而刚提到的“有温度”的服务,则意味着很多方法论、很多玩法都要重新构建。这些都是新机会。

今天下午,见实在现场并参与了所有的专访。在这里先将现场所有提及的关键数字和功能、政策等先用分列的方式梳理出来。这些内容将分成两大部分:

第一部分:企业微信2021年度发布会16个重点。

第二部分:发布会全程内容概要。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

如下:enjoy

见实先带你快速浏览一下

企业微信2021年度发布会16个重点

1、企业员工可通过企业微信直接添加客户微信为好友,员工的名片获得企业认证,专业形象更容易赢得客户信赖。

同时企业成员添加的客户,可统一沉淀到企业,由企业统一运营和管理,即使员工离职,客户也不会流失。

2、群聊人数“扩容”至100人,企业员工可搭建外部群聊,为客户提供多对一或一对多的社群服务模式,更轻松地对客户需求进行长期服务,让企业服务场景更加多样化。

3、开放客户朋友圈能力内测,企业成员可发布专业内容到客户朋友圈,帮助客户理解产品信息,还可与客户进行评论互动,提供了更高效的“二次触达”工具,同时也减少了企业广告、推广信息对用户的打扰。

4、企业也可以管理员工发出的客户朋友圈,设置哪些员工可使用该功能,也可以由企业统一制作要发表的内容,一键分发给员工和指定客户,员工确认后就会发表到客户的朋友圈中,还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况。

5、推出“效率工具”套装。整合“会议”、“日程”、“微文档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等办公功能,解决企业内外部办公场景中的协同效率问题,帮助企业管理信息安全。

6、企业微信效率工具中的“会议”功能,员工可随时随地用音频或视频的方式,与在天南海北的同事开会,最高支持25个人同时加入。会议的过程中,用户还可在企业微信中实时演示文档,随时标注重点内容。

7、通过“会话标记”功能,用户可为未回复信息打上星标,在空闲时间集中处理,还可以选定某一条信息进行回复,使对话前后呼应,还可以在聊天界面切换协同工具,快捷查看相关资料,同时处理多项任务,帮助用户用更短的时间有条不紊地处理更多信息。

8、在线文档工具“微文档”支持多人同时协作编辑同一个文档,可让所有人在线完成编辑,支持在文档内容中@同事,支持边写边聊,让协同办公变得更简单。

9、除了文档以外,企业微信3.0也提供了全新的共享云盘——微盘,每个用户都拥有自己的存储空间,并支持创建共享存储空间。微文档的访问、修改、浏览记录,也可以回溯和追踪,让敏感信息不外泄。

用户可以将工作文件上传到微盘,让文件在云端实时同步,对文件的修改会自动同步到协作者,每位同事都可以及时获取到最新版本的文件,不需要在群中传来传去。

10、微文档与微盘都有严密的权限设置,文档创建者可以设定允许访问的人员范围和读写权限,对于企业外访问,有单独的开关控制。微盘的文件创建者可以限制读写及企业外下载权限,随时查看文件下载记录,为企业严守“信息安全”这条生命线。

11、企业微信经过三年多的发展,目前已服务超过了250万家真实企业,涵盖了50多个行业,6000万活跃用户使用着企业微信服务,超过80%的中国500强企业选择了企业微信。在开放生态方面,已有超21,000第三方合作伙伴加入,4,760,000系统被接入企业微信

12、企业微信公布了行业影响力数据:在医疗与保险行业,企业微信覆盖了90%的前十企业;在汽车、银行、能源领域,企业微信覆盖了80%的前十企业。而在重工、物流、美妆、日化行业,前十企业的企业微信覆盖率为70%;在石油、家居、奢侈品行业,覆盖率为60%。

13、天虹就是运用企业微信微信互通打造创新场景,直接实现销售转换的典型案例,4万导购通过企业微信添加了客户微信,用标签记录和管理顾客信息,主动为顾客提供他们感兴趣的优惠与活动,送出的优惠券从6%提升到了71%,提升率达到了890%,累计沉淀超过300万客户,引流超过10亿的销售额。

14、企业微信面向政府行业的独立垂直品牌——政务微信,其具备的私有化能力满足政务数字化办公基础需求,目前已经服务于国家发改委、深圳税务局、中央广播电视总台等许多政务部门、大型国央企。

15、企业微信还为合作伙伴开放了3项独有能力(连接微信的能力、支持小程序的能力、和支持企业支付的能力),13类390个接口(涵盖了通讯、存储、安全等基础能力)、提供8项支持。

16、企业微信与合作伙伴探索出“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式供合作伙伴选择,从能力、方案、硬件、服务、销售等层面为合作伙伴提供更多助力,共同服务企业。

见实将企业微信2021年度发布会全程内容

汇总成一份类似白皮书形式供大家参考

如下:enjoy

第一部分:企业微信

「连接人和设备」「连接合作」「连接消费者」

在数字化时代下,企业也要建设自己的数字化之路。通过连接,把企业内部的人、设备系统连接起来;通过连接,把合作建立起来;通过连接,让企业走近消费者。

过去三年我们走访了大量企业,从制造到零售,从金融到物流、从教育到医疗,我们有几个观察:

1、许多行业正慢慢从增量市场向存量市场转变;

2、不少企业也从资源驱动向信息驱动的增长方式转移;

3、在现今移动互联网的时代,消费者的在线时间甚至超过他们在线下生活的时间,线上消费的需求正不断丰富,也越来越强。

印证了Pony曾经说过的:产业互联网不仅仅是To B、To G,归根结底也是To C的。

如何连接好自己的消费者,打破线下的时空限制,让企业在线上增益呢?

许多老板也都觉得,让自己的企业数字化转型已经迫在眉睫。但如何做呢?企业为了提升生产效率,在办公IT上投入一直不少,但传统的IT投入都是倒三角,庞大的IT投入只能服务人力金字塔顶端的少部分人员,而不能连接全部。收集到的信息因缺失而失真,效率也不能传递到企业的每个角落。

与此同时,在连接消费者让企业离自己的顾客更近时,企业又找不到一个高效专业的数字化工具,可以让企业能提供出更专业可信的、甚至能更个性化的顾客服务。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

第二部分:企业专属连接器

「对内,向管理要效率」「对外,连接消费者」

做好“企业专属连接器”。对内,向管理要效率,企业微信具备完善的企业通讯能力,通过它可以很方便的把企业内部的人、设备、系统连接起来。让企业每个角落的信息都能产生价值。同时,增强的管理能力让信息流转、处理可控,也让效率反哺到企业每个角落。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

对外,连接消费者,让服务起于信任,成于专业。微信的11亿用户几乎覆盖了全部的消费者。通过企业微信微信互通能力,让员工成为企业的服务窗口。

人就是服务,而且是认证的服务。同时,企业微信自开放以来,一直坚持只做连接工作,恪守合作边界。把连接内部的能力,把连接微信的能力,通过丰富API接口开放输出,再辅以多种合作模式和扶持政策,致力与合作伙伴一起,把价值送到企业身边。

第三部分:企业微信最新服务、连接数据

「每天有超过470万个系统连接在企业微信上」

企业微信经过三年多的发展,到目前已经服务超过了250万家真实企业,活跃用户6000万,服务涵盖了50多个行业,超过80%的中国500强企业选择了企业微信

开放生态在2万1千家合作伙伴的帮助下,每天有超过470万个系统连接在企业微信上为企业高效运行。数字化时代,信息效率就是企业的生产效率。

第四部分:企业微信推出3.0全新版本

「让每个员工成为企业服务的窗口」

企业微信的3.0版本已经在各大应用市场上架了,可以前往下载体验。今年年初小龙在微信公开课上对企业微信的定位提出过一个很有前瞻性的理念——「人即服务」。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

张小龙提出“将企业微信的场景延伸到企业外部”,让每个员工成为企业服务的窗口,也就是“人即服务”的理念。

目前在企业微信里已经有100万的企业员工,服务着6000万的微信客户。

这也意味着年初小龙提出的“人即服务”这个理念已经不是停留在理念阶段,而是经过了大量企业实践检验。

企业微信的3.0版本为企业带来了更加完善的“人即服务”的能力与工具,包括客户联系、客户群以及客户朋友圈,以更好地帮助企业连接11亿的微信用户。

「个人微信号加客户现状」

在过去,“扫码加好友”提供服务这件事,已经是比较常见的操作。但是在企业员工向客户展示自己的个人帐号时,客户见到的是一个私人身份的信息,昵称可能是「平安是福,头像是小猫、小狗或者风景照」。客户此时在心里就会犹豫,是不是他在揽私活?出了问题我该找谁?

有些零售行业的企业还告诉我们,在门店工作的一线员工的年离职率高达120%,相当于全都换了一遍,而这些员工用自己的个人帐号加了一些企业的客户为好友,这些客户的信息分散在员工的个人帐号里,企业没法查看。当员工离职后,老客户们也就失联了,甚至被带到了别的企业。

那么,如果使用企业微信的客户联系,如何解决这些问题呢?

「6个使用企业微信的案例」

案例1:百货商场

现在,许多百货商场的导购已经在使用企业微信添加客户的微信,他们向客户展现的是带有“企业认证”的身份,客户看到的是带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、以及门店信息。认证的身份向客户表明,代表的是百货商场在向客户提供服务,是可信任的服务。

导购添加的客户,是属于企业的客户,会统一沉淀到企业的CRM中,交由企业统一管理。导购如果离职了,企业还可以把他的客户分配给其他在职的导购继续提供服务,保证服务不中断,客户不流失。这些在线上一对一为客户提供服务的导购,都是百货商场门店的真人导购。

不仅熟悉品牌与产品,还通过长期的沟通熟悉客户的喜好,用标签记录和管理顾客信息,主动为顾客提供他感兴趣的优惠与活动。

通过结合在企业微信上的CRM等企业配套的服务系统与工具,查看他的购买记录,及时响应客户的需求,向客户提供专业的、有温度的服务。

「提高老客户复购率」

除此之外,企业微信也继承了微信的各项能力,包括小程序与支付,开放给企业,用于在服务过程中提升服务体验和业务收入。

百货商场的导购通过企业微信向用户发送小程序优惠券,吸引用户线下前往门店消费,或在线上核销优惠券,提高老客户复购率,带来销售增量。

认证的身份让客户倍增信任,客户信息沉淀给企业让服务不中断,小程序和支付能提升服务体验,让客户倍感专业。这些是企业微信的客户联系功能带来的改变,让企业员工向客户提供的服务,起于信任,成于专业。

也有很多企业或行业向客户提供服务的场景不仅限于一对一的沟通,还会通过建群的方式为有共同爱好与特征的客户提供服务。

案例2:母婴品牌导购

一家母婴品牌的导购,他们添加购买奶粉的妈妈的微信,记录下妈妈购买奶粉的时间和数量,指导他们如何冲调奶粉、每次用量多少,并提前提醒她们奶粉快吃完了该购买新的奶粉。

导购也会为妈妈们组建客户群,群里除了导购外,还有品牌的育儿专家向妈妈们普及育儿知识,有专业医生分享如何预防宝宝生病,妈妈们也会互相交流育儿心得,在群内晒娃分享成长记录。

案例3:定制家居品牌导购

一家定制家居品牌的导购,他们会给定制家居的客户建一个专属群,群里有品牌的导购、设计师和安装工,还有客户的全家人。

客户和家人有不同的喜好和要求,在群里可以一一罗列,导购就会推荐合适的商品给他们参考,设计师会按照全家人的喜好和需要提供专属设计,安装工会约好客户的时间上门安装。

全家人的要求在群里一次性对齐,不需要反复沟通。企业微信的客户群有不一样的标识,企业员工依然是认证的身份。同时,每一位加入客户群的微信客户,都是属于企业的客户,都会沉淀到企业的CRM中,交由企业统一管理。

企业可以查看员工维护的客户群,当员工离职时,可以把客户群分配给其他在职的员工为群主,继续为群里的客户提供专业的服务,也确保客户关系不流失。

客户群,让企业员工以认证的身份在群里提供服务。群属于企业,群里的客户是属于企业的客户,也为企业提供了分配离职成员的群聊等管理功能。群的最大人数也提升到了100人。这就是企业微信的客户群,让企业为有共同爱好与特征的客户以群的方式提供专业的服务。

对客户来说,每一个加为联系人的企业员工,都是一个”专业的朋友“,双方维持着长期稳定、恰到好处的关系。企业员工为客户提供伴随式的服务,又不会打扰到客户。因此,为企业员工提供了客户朋友圈的功能,方便员工发表内容到客户的微信朋友圈,以不打扰的方式,分享活动信息、产品动态以及专业知识。

案例4:眼镜品牌

一家眼镜品牌认为,为客户配眼镜不只是“卖眼镜”,还要帮助客户科学地爱眼护眼,这是一件专业的事。因此他们的专业视光师添加了到店的客户后,会发表一些科学用眼和眼镜的选择方法等专业知识到客户的朋友圈,帮助客户保护视力。

案例5:美妆品牌美容顾问

一家美妆品牌的美容顾问,通过添加到专柜的客户的微信,积累了一批品牌粉丝。他们的美容顾问会在朋友圈分享无惧年龄的品牌故事、发表科学护肤的知识、普及产品的正确使用步骤与搭配、组织粉丝互动的活动等,得到了客户们的一致认可。

案例6:健康养生品牌

还有一家健康养生品牌,在使用企业微信后也进行了服务升级,为客户配备了专属的营养顾问。他们会发表专业的养生知识到客户的朋友圈,传授产品的健康搭配,提供有温度的营养服务。

第五部分:企业微信三个关系的应用

「客户联系、客户群、客户朋友圈」

企业也可以管理员工发出的客户朋友圈,设置哪些员工可以使用这个功能。也可以由企业统一制作要发表的内容,一键分发给员工和指定客户,员工确认后就会发表到客户的朋友圈中,这样更能保证内容的专业与规范;还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况,持续优化,提升效果。

希望通过客户朋友圈的功能,让专业的朋友们成为客户生活中自然、专业、被需要的一部分,也进一步完善人即服务的能力和提升服务体验。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

希望通过企业微信3.0的客户联系、客户群、客户朋友圈这些连接微信的功能,可以拉近企业与11亿消费者的距离,让线下导购成为企业的线上服务窗口,打破时空的限制,随时随地为消费者提供专业的、有温度的服务,从而为企业带来增益。

第六部分:企业微信3.0还不止于此

「企业内部高效协同&信息安全管理」

「企业内部高效协同」

与企业对外服务同样重要的,是企业内部高效的协同和安全的管理。

企业微信在1.0~2.0版本中,首先保持了和微信一致的通讯体验,让企业能快速在员工中推广这个工具,让员工能够快速学习和乐于使用,也做了很多的创新来改善工作场景的沟通。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

3.0版本,进一步带来一套让员工高效协作,让企业安全管理的工具。

第一个新功能:会议

对于企业的管理者来说,可能有80%的时间在开会,大家坐在一起的时候很方便,出办公室把大家叫一下就可以一起开会了,最麻烦的是出差奔波途中,或者团队在异地办公,如果突然有想法要讨论,有问题要决策,要想随时发起一个会议就很困难了。

企业微信3.0中,打开企业微信会议功能,可以设个方便的时间来开会,也可以选择立即开会;可以直接在通讯录中选择参会人,每个员工都会直接在企业微信中收到会议邀请,确认参加后,这个会议就会出现在参会人的日程中,到时间了,企业微信里就能收到提醒。

可以使用音频、或者视频开始一场会议,默认支持25人同时参加,可以直接看到正在参与会议的人员,防止会议内容泄露给无关人士。在会议开始后,如果参加的人比较多,难免会出现一些嘈杂声音,企业微信会议是有“主持人”的,主持人有一些管理能力,比如可以部分静音,只让指定的几个人讲话,让会议传达的效果更加清晰。

以前开一个在线会议,如果想大家一起看同一份资料,也很难,不像在会议室有个投影屏幕,企业微信会议系统,拥有演示功能,在开启演示后就可以共享同一份文档或者桌面。参会者还可以在这个屏幕上进行指示和标记,就像在用一个激光笔一样。

企业微信会议功能,哪怕出差也能随时随地发起会议,默认支持25人同时参会,可以实时演示文件。

第二个新功能:在群聊里约日程

在群里,可以长按聊天记录,把定下来的这件事,给群内成员设置成日程,还能将聊天记录附上,让待处理的工作不再遗漏。

此外,每个人也可以单独给自己添加一个日程,或者添加一个和同事共享的日程,来安排工作里的事项。

第三个新功能:微文档,和企业的共享盘——微盘

当一个工作事项结束后,我们希望将讨论结果沉淀下来,这时就需要用到文档和共享盘了,企业微信3.0也有了在线文档工具 — 微文档,和企业的共享盘——微盘。

工作少不了文件的协作,但是以往文件最大的问题,就是这些文件本身是没有什么权限可言的,可以在群里被转来转去,所有看到的人都可以打开它、下载保存它,也能传到企业外面去。

「信息安全管理」

信息泄露的事情经常发生在我们身边,有一位销售朋友,把客户名单和联系方式直接在大群里发给另一位同事,后来这份客户名单就流出去了,那一批客户中的一部分,就被竞争对手撬走了,这有时候对公司而言,是灭顶之灾。

企业微信带来的微文档和微盘是怎么解决这个问题的?

对于企业,文档就是非常宝贵的数据资产,微文档做了严密的权限设置功能,文档的创建者可以设置允许访问的人员范围,也可以让有些人可以看文档,可以编辑文档,而另一些人就只能浏览不能编辑。也有单独的开关可以控制是否允许企业外的人员访问。

所以,即使微文档发错了人,只要这个人不在可访问的权限范围内,他也不能访问。企业外部的人得到这个文档的链接也无济于事。

而微文档的访问、修改、浏览的记录,都是记录在案的,企业随时可以追踪。

此外,微文档还可以在文档内容中@同事,同事就会收到提醒了;也可以通过文档右上角直接发给同事,在转发文档后,被转发的会话还会缩小成一个标签放在文档下方,在编辑文档的同时,随时可以点击这个会话标签,打开聊天窗口进行讨论。这些小功能都是让协作更加快捷。

除了文档和表格,企业中还有各种不同类型的文件,为了让企业安全、高效的管理文件,我们还提供了全新的文件存储工具 — 微盘。

每位员工都拥有自己的存储空间,也可以创建一个共享的存储空间,在通讯录指定共享空间成员,大家一起共享一份文件。

在空间中对文件的修改,会自动同步到共享者,每位同事都可以随时随地打开最新版本的文件。

例如:在一个设计公司,经常会有多个设计师需要一起完成一份设计稿,设计师只要简单的在微盘打开文件、修改、保存,其他的设计师就可以马上获得文件修改通知,直接在微盘打开就是最新文件了,再也不需要在群中传来传去,非常高效。

当然,与微文档一样,企业内的任何文件,我们都需要进行安全保护。微盘文件也有权限管理功能,文件的创建者可以设置一个文件的读取、编辑权限范围,也可以关闭掉企业外下载的权限,所有文件的下载记录是可查看的,为企业严守“信息安全”这条生命线。

企业微信推出了微文档、微盘,使用它们来协作,文件最新的版本,刚刚修改的文档,和你合作的同事马上都能看到,可以实时与同事协作,并且有非常安全的权限设置能力。

第四个新功能:会话标记

对聊天的基础操作做了一些改进。我自己每天都有上千条未读消息,这些消息可能很难被一一处理掉,但不及时处理,又可能导致遗漏;我们推出了“会话标记”的功能,你可以把现在无法处理的消息右划标记起来,等方便的时候再去处理。

在一个群聊中,如果会话消息比较多,想回复一条指定的消息该怎么做呢,轻轻右滑就可以指定回复这条消息了,方便同事理解消息的内容。

在手机上,设备的屏幕是比较小的,以前我们在聊天的时候,就没办法并行的处理其它的事情了,现在我们提供了一个快捷打开的功能,在聊天窗口边缘轻轻左划,就可以唤出这个快捷入口,里面可以放置大家常用的应用,在聊天的过程中快捷的进行切换。

第七部分:企业微信渗透超过50多个行业

「领跑者都选择企业微信

经过了3年来的发展,企业微信已经渗透了超过50多个行业,在很多行业的top10企业中,有7、8家都是我们的客户。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

为什么这些领跑者都选择企业微信呢?

其中一个小原因是,他们会说使用很简单,操作跟微信一致,完全不用培训。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

比如:一家汽车主机厂的负责人跟我聊,说我们有4万员工,每个员工的时薪是70块,每节省1个小时的培训成本,那么4万个员工就省了280万。1个小时是远不够学会使用一款办公工具的,但是企业微信是免培训的,能帮助我们节省大量的成本,这就是我们选择企业微信的原因。

另外一个大原因客户告诉我们,因为企业微信连接着11亿微信用户,几乎涵盖了中国所有的消费者和服务对象。客户会说我们所服务的人在哪里,我们就会选择在哪里。

比如:政府可以去连接微信上的服务的个人和企业,这里面典型的有公安、税务、应急、市场监督等对外服务的部门。而对于企业来说,企业可以通过企业微信连接他们所服务的消费者,提供专业的,有温度的企业服务。

企业微信在零售、教育、金融、政务都有相应的建设和发展。

零售行业最近会有些焦虑,线下门店客流减少,原本比较低的线上获客成本,现在也渐渐高了起来。经营成本居高不下,让行业进入了存量竞争时代。

企业微信也一直在想怎么去解决这些问题。从18年开始陆续输出与微信的互通的能力,包括像今天3.0版本中我们进一步推出了朋友圈、百人群等能力,都是希望能帮助企业给导购赋能,让企业用优质的服务打动消费者,为企业赢得营收增长。

案例1:天虹百货

天虹是从2021年开始使用企业微信的,18年我们支持连接微信后,天虹也开始探索如何让导购通过企业微信,把更好的服务传递给微信上的消费者。现在全国已经有88家商场都在使用企业微信了。

消费者添加了天虹的导购后,点击导购的头像,可以看到她的真实的企业信息和姓名,这会大大增加消费者对导购的信任,此外,导购还可以通过企业微信给消费者发小程序商城,引导线上购买,这样加大了导购与客户的接触面,让导购把8个小时的服务延伸到了8小时之外。基于这套模式,天虹的闭店销售占比达到了16%,优惠券核销从以前的8%提升到了现在的71%,实现了近乎9倍的增长。

同时,天虹还使用企业微信做了对客户资产的管理。

天虹的导购通过企业微信添加客户后,可以很方便的对这些客户打标签,方便后续给他们提供精准的服务。其次,导购离职后还可以很容易把他的客户分配给另一个员工做交接,保护了企业资产不流失。通过这套方案,天虹已将超过300万个客户信息沉淀在企业,累计为企业的销售引流达到了10亿元。

除了天虹还有很多企业,包括屈臣氏、奢侈品中的LV、健身行业的一兆韦德、药店零售的大参林等等,都在通过企业微信微信上的消费者提供服务。

案例2:人保

最近几年,银行保险和证券也进入了存量竞争的时代,消费者更希望获得的是长期、持续的服务。第二,金融行业的第一要务是合规,银保监会要求金融行业的服务人员的服务流程全程质检,这是很多大家常用的聊天软件无法做到的。

对此,我们支持金融公司用企业微信添加客户的微信,建立长期稳定的客户关系,其次提供了信息合规存档这样的能力,希望可以帮助企业满足银保监会的合规要求。

人保是18年8月开始使用企业微信,在电子商务中心里率先开始尝试让一部分坐席等服务人员通过企业微信添加客户微信,与客户建立长效稳定的关系,持续为这些消费者提供服务。

目前,人保已经实现了电商中心8000人的全员覆盖。

可能大家以前在打电话的时候,都会听到一个提示“为保证服务质量,您的通话可能会被录音”那这是在电话服务的时候,如果是在聊天服务,它是怎么样的呢?

金融行业人保是怎么做的?

人保坐席加完客户后,客户会在微信上收到一个提示,清晰的告知他当前的聊天内容会被金融机构合规存档,通过合规存档的能力,人保既符合了银保监局的监管要求,同时又可以对服务的内容进行分析,提升企业的服务质量。

在服务过程中,坐席可以通过企业微信发一些保险的介绍材料、购买保险的小程序等信息给客户,客户收到后可以在小程序里填写,很方便地完成投保。

使用4个月以来,人保的整体成交认可度提升了80%,有效沟通效率提升了20%。

在金融行业中,我们也有着大量像人保这样优质的行业客户,例如瑞士银行、摩根斯坦利这样的外资银行,同样也是企业微信的用户。

第八部分:企业微信3.0合作生态变化

「3项独有能力、13类390个接口、提供8项支持」

今年6月,开放了智慧硬件的官方商店;就在这个月又开放了行业方案市场,上架了与合作伙伴共研的行业方案。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

在两年前,2017年底,我们开放的接口是130个,仅有一种合作模式,与我们合作的伙伴有4000家。

两年之后的现在,已经有了390个开放接口, 5种合作模式,和两万一千家合作伙伴。时间推演到今天,企业微信3.0的发布,它是一个阶段性的成果,更是一个开始。

「三项独有能力」

三项独有能力是连接微信的能力、支持小程序的能力、和支持企业支付的能力。

很多的合作伙伴希望,基于企业微信连接微信的能力做一些开发,帮助企业更好地完成B2C的连接,实现更好的服务。这是企业微信独有的能力,也是一个官方的能力。

「开放13类390个接口」

企业微信在与合作伙伴合作的过程中,我们做的事情像是在提供“毛坯房”,要做好毛坯房里水电路接口的搭建;合作伙伴可以根据最终客户的需求,做“精装修”。最后我们一起把完整的产品和方案交付给“业主”,也就是我们的企业客户。

在这个“装修”的过程中,企业微信要做的,就是不断地优化基础的能力,比如通讯、存储、安全等能力,丰富各种接口,让合作伙伴尽可能方便地调用。

常说“半条命交给合作伙伴”,我们充分信任合作伙伴在企业服务领域的专业度。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看

企业微信会坚持做好产品的基础能力,这是我们专业的领域;各个行业垂直领域中的事情,我们会交给合作伙伴。除了产品技术方面,还提供政策上的支持,让合作伙伴能快速在企业微信的生态内落地生根、投入力量,一起为企业客户提供好的产品。

「五种合作模式」

基于开放的能力、接口和其他支持,总结出五种合作模式。

「第一种,标准应用模式」

企业微信有一个第三方应用市场。我们的合作伙伴可以调用前面提到的能力和接口,开发一些针对通用场景的SaaS应用,上架到这个市场。所有的企业客户都可以直接在这个市场里,很便利地挑选和使用这些由合作伙伴开发的应用,解决一些通用场景的需求,比如人力资源、团队建设等等,这些每个企业都会有的场景。这种方式能够让我们共同为企业提供更方便、更多样的服务。

举个例子,道一云是我们标准应用模式最大的一家合作伙伴。通过在企业微信第三方应用市场上架SaaS应用,已经服务了72万家企业,有800万的活跃用户,收到了很多企业很好的反馈。道一云自身也发展成了一家超过千人的大型公司。

「第二种,行业方案模式」

SaaS应用是很便利,没有门槛的。但同时,在各个垂直的行业中,比如医疗、教育、金融、零售,它们的业务场景不同,很难用一种标准的应用满足这些不同行业的需求,这个时候就需要有合作伙伴与我们共研,打造一些行业定制的方案。优质的行业方案会上架企业微信行业方案市场,推荐给垂直行业的企业使用。

这里的例子是华阳信通,我们泛零售行业的一家合作伙伴,他们通过调用企业微信的能力和接口,打造了门店导购的数字化工具。目前已经有超过3000家企业、10万家门店的50多万名导购在用了,而且帮助这些门店将收入平均提升了21%。

除了软件之外,我们的日常办公中还要用到很多的硬件设备。我们也开放了智慧硬件的合作。硬件合作伙伴通过企业微信开放的接口,可以很方便地把他们的设备接入进来。企业不需要再去给每一台考勤机、打印机、投屏盒子分别安装管理软件了,通过企业微信就可以把这些硬件串联在一起,很顺畅地使用。同时,我们也在尝试把SaaS应用与硬件做结合,进一步帮助企业实现软硬一体的智慧办公。

以中控为例,目前他们已经有3种类型、10多款型号的考勤机,完成了与企业微信的深度结合,从原来单机的、本地的设备,变成了云控的、智慧的设备。目前已经有1万家企业在使用这套软硬一体的方案。

「第三、四种:区域服务和产品销售模式」

一个好的产品,是要走到各个城市去,走到企业身边去,才能为企业提供价值的。为了完成这个“最后一公里”的服务,我们也设置了区域服务和产品销售的合作模式。

很多企业在开始使用企业微信的初期,是需要一些帮助和支持的。区域服务模式的合作伙伴就是帮助企业微信服务企业,完成使用初期的配置,比如上传通讯录,或者完成一些售前售后的服务,帮助企业顺利“上车”。

比如人海科技,就是我们的一家区域服务合作伙伴,他们已经服务了超过8000家企业客户。而且2021年以来,企业微信为人海科技带来的收入是每月递增的。

「第五种,产品销售的代理模式」

这类合作伙伴遍布中国大江南北,把企业微信的服务铺到每一个企业身边去,把价值送到企业身边。

比如北京畅邮,已经帮助我们服务了2300家企业,服务了100万的用户。在这项业务上,畅邮的年销售额已经达到了3000万,公司的规模也从原来的十几人逐步发展到200多人。

「要想富,先修路」

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在发布会上这样说:

因为有了路,人类的足迹从陆地延申至海洋,延申至天空。路,代表着人类对未知的探索,也代表着对未来的进取和期盼。

现在地球上还没有一个国家用不超过10元钱,就能把一个包裹传递到这个国家的任一个地方。但我们国家做到了。为什么?因为我们国家有纵横交错、畅通无阻的基础道路。

“要想富,先修路”,一条条道路,创造出一个个连接,推动着过去三十年我们国家经济高速发展。

企业微信合作运营总经理李致峰在发布会上这样说:

企业微信的合作生态是个小生态,但也是腾讯这个大生态的一部分。企业微信不仅连接着企业、连接着用户,也帮助合作伙伴连接着腾讯。未来,我们会更好地与整个腾讯生态互动,为合作伙伴提供更多的能力,共同为最终的企业客户提供更多价值。

今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看
今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看
收藏 (0) 打赏

感谢您的支持,我会继续努力的!

打开微信/支付宝扫一扫,即可进行扫码打赏哦,分享从这里开始,精彩与您同在
点赞 (0)

石家庄网络营销有限公司 企业运营 今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看 https://www.5051688.com/1638.html

常见问题

相关文章

  • 0 +

    访问总数

  • 0 +

    会员总数

  • 0 +

    文章总数

  • 0 +

    今日发布

  • 0 +

    本周发布

  • 0 +

    运行天数

以最大的热情,为您提供优质的服务
今天最被关注的企业微信,这16个重点和迷你白皮书值得你看-海报

分享本文封面